Política de reembolso

Política de Devoluciones

Devoluciones

Tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. Para iniciar el proceso, escríbenos a contactopochitas@use.startmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución, y fotos del producto que muestren el problema. Nuestro equipo revisa cada solicitud de forma individual y te responde con la resolución en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Daños y problemas

Si tu artículo llegó defectuoso, dañado, o recibiste algo distinto a lo que pediste, contáctanos de inmediato con fotos del problema para que podamos evaluarlo y darte una solución.

Reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesa a tu forma de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tomar algunos días adicionales en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, escríbenos a contactopochitas@use.startmail.com.

Cambios

Si prefieres un cambio en vez de un reembolso, cuéntanos en el mismo correo y evaluamos la mejor solución según tu caso.